スイッチ
平成１８年8月23日
有限会社 オフィスケイ
川上 渉
●突然のエラー
パソコンに向かって、一生懸命、資料を作っていると、突然エラーになって今までの作業がフイになってしまう。｢今までの２時間はなんだったんだー｣と叫びたくなる。
皆さんもこんな経験をされたことはないだろうか？私は懲りもせず同じ過ちを繰り返している。途中で、こまめに保存をしておけばいいのだが、集中力が上がれば上がるほど、保存を忘れ、痛い目に会う。
先日も痛い目に会い、その時、ふと、リセットキーのことを思い出した。
●リセットキー
一昔前、あるパソコンのキーボードに、｢リセット｣というキーがついていた。文字通り、押すとパソコンがリセットされるという危険極まりないキーである。
お客様も、やはり何度も痛い目に会ったらしく、リセットキーの近くに白い紙を貼って赤マジックで｢押すな｣と書いてあったりした。
また、あるお客様は、キャップのような物を自作し、リセットキーに被せて、押せないようにしていた。
私が以前に勤めていた会社では、非常にシンプルで使いやすいOS（パソコンのオペレーションシステム）を開発していて、この｢リセット｣キーをうまく活用していた。
｢リセット｣キーの後のキー操作により、今の仕事を再開するとか、途中からリスタートするといった風に、｢リセット｣キーを操作の一部として組み込んでいた。
今のパソコンにも、こんな機能があって、作業の途中からリスタートできればいいのに、とつい思ってしまった。
●傾聴のスイッチ
｢リセット｣キーを意識して押すか、意識せずに触れてしまうか、ということを考えていると、あるコーチングの先生の言葉を思い出した。
｢コーチングを行なおうとする時は、コーチングをスイッチを入れます。｣という一言である。
最初は、何のことだかさっぱり解らなかったが、最近は、｢傾聴のスイッチ｣を意識して使えるようになってきた。（ほんの少しだが）
コーチングは、質問をし、返答を引き出すことによって、相手をその気にさせていく技術である。
私が初めてコーチングをやったころは、相手が話している最中に、｢次は何を質問しようかな｣などと考えていて、｢あれっ、相手は今なんて答えたのだろう｣ということが何度かあった。すごーく反省して、どうしたら相手の話をちゃんと聞けるのか、一生懸命考えてみた。
すぐ答えが見つかった訳でも、完璧な答えが見つかった訳でもないが、今の私の感覚では、相手の話に興味津々になる、といったところだろうか。
｢さあ、この人はどんな話をしてくれるのだろうか？｣と思って、身を乗り出すというのが、私流の｢傾聴のスイッチ｣である。
少しづつではあるが、仕事の時には、意識せずともスイッチが入るような感覚も感じている。
こんな私も、家では子供たちから、｢パパ、最後まで聞いてよ！｣なんて言われているので、全くスイッチが入っていないのだなと、反省しきりである。
